FAQ - Häufig gestellte Fragen

Kuscheltier.Boutique ist ein Familienunternehmen. Kuscheltiere sind unser Markenzeichen und unsere Leidenschaft. Wir betreiben seit 2008 das Fachgeschäft und seit 2017 den Onlineshop. Alle Kuscheltiere werden sachgerecht gelagert, liebevoll dekoriert und gepflegt. Auf Fachmessen und in intensiven Gesprächen mit unseren Vertragspartnern wählen wir unser Sortiment. Deshalb kennen wir jedes Tierchen persönlich und mit Namen. Neugierig? Erfahre mehr über Kuscheltier.Boutique...

Ein Besuch in unserem Kuscheltierladen ist für Klein und Groß ein besonderes Erlebnis. So viele Kuscheltiere... da kommen nicht nur die Kleinen aus dem Staunen nicht mehr raus. Hier kannst Du in aller Ruhe stöbern und den einen oder anderen Schatz entdecken. Leider passen nicht alle Kuscheltiere in den kleinen Laden, es sind einfach zu viele und ständig kommen Neue dazu. Deshalb kannst Du saisonale Artikel, zum Beispiel Weihnachtstiere, ganzjährig online bestellen und im Geschäft abholen. Auch wenn sie im Hochsommer gerade keine Saison haben...

Du wohnst in Büttelborn bei Darmstadt oder in der Umgebung? Dann kannst Du ganz bequem 24 Stunden online bei uns einkaufen und das Tierchen im Laden abholen. Unsere Anschrift: Darmstädter Str. 61 in 64572 Büttelborn. Stöbere in unseren Rubriken oder schau nach, ob wir das gewünschte Kuscheltier zur Zeit auch wirklich vorrätig haben. Sichere Dir das gewünschte Kuscheltier, dann kann es Dir niemand mehr wegschnappen. Bezahlen kannst du ganz bequem online oder im Ladengeschäft bei der Abholung in bar oder mit EC- oder Kreditkarte. Freie Parkplätze findest Du direkt vor der Haustür.

Alle angebotenen Plüschtiere auf Kuscheltier.Boutique entsprechen den aktuellen Richtlinien und tragen das CE-Kennzeichen. Auf den Produktseiten findest Du die Altersempfehlung des Herstellers, Informationen zu Oberflächenmaterial und Füllung sowie Pflegehinweise. Darüberhinaus findest Du Angaben zu Größe und Aussehen des Kuscheltieres. Alle Größen sind ca.-Maße. Außerdem sind aufgrund der unterschiedlichen Bildschirmdarstellung Farbabweichungen zum Original möglich. Du bist unsicher? Alle Fragen rund ums Kuscheltier beantworten wir selbstverständlich gerne.

Dann bist du auf unserer Startseite genau richtig. Hier findest du die beliebtesten Kuscheltiere, unsere Neuzugänge sowie unsere Produktempfehlungen. Darüber hinaus findest du auf der Startseite wechselnde Themenwelten und Sonderseiten zu verschiedenen Anläßen. Ob Valentinstag, Ostern oder Weihnachten, sommerliche Meerjungsfrauen oder die aktuellen Trendartikel, hier findest du immer neue Ideen zum schauen und staunen ;-)

Die einfachste und schnellste Möglichkeit ein bestimmtes Kuscheltier zu finden, ist unsere Suche. Das Eingabefeld der Suche befindet sich rechts oben auf unserer Webseite. Hier kannst du den Namen des gewünschten Tieres oder auch die Artikelnummer des Herstellers eingeben. Mit "ENTER" oder einem Klick auf die Lupe bestätigen und schon läuft die Suche.

Im unteren Bereich des Webshops findest du alle Marken / Hersteller mit Logo und Bezeichnung. Du hast gerade ein Kuscheltier gefunden, dass Dir gefällt und möchtest mehr von dieser Marke sehen? Auf jeder Produktseite findest du neben den Artikeldetails das Marken- oder Herstellerlogo. Mit einem Klick auf das Logo kannst du die entsprechende Markenseite aufrufen und in unseren Produkten stöbern.

Jedes Produkt ist in einer oder mehreren Kategorien zu finden. Die Kategorien kannst du über das  Menue im Kopfbereich der Seite aufrufen. Zu viele Kuscheltiere? Auf den Kategorieseiten stehen Dir verschiedene Filter am Seitenrand zur Verfügung. Mit den Filtern kannst du die angezeigten Kuscheltiere einschränken. Du kannst zum Beispiel alle blauen und grünen Farmtiere anzeigen lassen, die zwischen 10 und 20€ kosten.

Nein, auf Kuscheltier.Boutique gibt es keinen Mindestbestellwert.

Die Zahlung erfolgt vorab per Kreditkarte, Lastschrift, Paypal oder Vorab-Überweisung. Bei Selbstabholung im Laden kannst Du zusätzlich vor Ort in Bar oder mit Ec-Karte zahlen. Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren, ganz gleich, welche der Zahlungsmethoden Du wählst.

Die Bestellung erfolgt in mehreren einfachen Schritten:

1. Du gibst deinen Namen und deine Emailadresse an.
2. Du trägst deine Rechnungsadresse ein. Hier kannst du bei Bedarf auch eine abweichende Lieferadresse angeben, falls wir das Paket zum Beispiel an deine Freundin schicken sollen.
3. Wähle die gewünschte Versandart und davon abhängig
4. die Zahlungsweise. Rechtliches findest du unter Zahlung und Versand
5. Bestätige dein Einverständnis mit unseren AGBs.
6. überprüfe noch einmal: Sind alle Daten korrekt?
7. Mit einem Kick auf "zahlungspflichtig bestellen" schließt Du deine Bestellung und bekommst umgehend eine Bestätigungsmail. Fertig!

Selbstverständlich kannst Du dein Kuscheltier bestellen, ohne ein Kundenkonto auf Kuscheltier.Boutique anzulegen. Wähle auf der Bestellseite die Option "als Gast bestellen". Wenn Du öfters in unserem Onlineshop bestellst, ist es praktisch, ein Kundenkonto zu erstellen. Dann kannst Du Dich beim nächsten Einkauf einfach und bequem mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggen.

Mit einem Kundenkonto kannst Du Dich beim nächsten Einkauf einfach und bequem mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggen. Wähle auf der Bestellseite im ersten Schritt die Option: "Erstelle ein Kundenkonto" und gib das gewünschte Passwort ein.

Paypalkunden können sich bereits im Warenkorb mit dem Button "Direkt zu Paypal" mit ihrem Paypalkonto verbinden. Du meldest Dich einfach mit Deinen Benutzerdaten auf Paypal an und kannst hier deine Zahlung abschließen. Liefer- und Rechnungsadresse werden von deinem Paypalkonto übernommen.

Selbstverständlich versenden wir aus Deutschland. Verpackung und Versand erfolgt an unserem Standort in Büttelborn. Kuscheltier.Boutique ist ein Familienunternehmen und wir packen unsere Kuscheltiere mit viel Liebe. Und in umweltfreundlicher Verpackung.

Kuscheltier.Boutique liefert Deutschlandweit sowie nach Österreich. In andere europäische Länder liefern wir auf Anfrage. Eine direkte Lieferung in die Schweiz ist leider nicht möglich.

Dein Kuscheltier geht als versichertes DHL-Paket auf die Reise. So können wir sicherstellen, daß Dein Paket auch an deine Packstation und Samstags zugestellt wird. Geht deine Zahlung werktags bis 10:00 Uhr bei uns ein, verschicken wir die Ware noch am gleichen Tag, ansonsten binnen 24 Stunden bzw. am nächsten Werktag.

Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,95 € pro Bestellung und liefern ab 25 € versandkostenfrei.
Sendungen nach Österreich kosten 14,95€ und sind ab 100€ versandkostenfrei. Versandkosten in andere europäische Länder auf Anfrage.

Der Versand der Ware erfolgt grundsätzlich nach Zahlungseingang. Wir versenden bezahlte Kuscheltiere binnen 24 Stunden, spätestens am nächsten Werktag. DHL benötigt innerhalb Deutschlands in der Regel 1-2 Werktage, so daß dein Tierchen mit einer Lieferzeit von 2-3 Werktagen ab Zahlungseingang sicher bei Dir ankommt. Pakete nach Österreich sind in der Regel nach 3 Werktagen bei Dir.

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, erhälst Du eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Tracking-Code der Lieferung. Damit kannst Du die Reise deines Kuscheltiers über das DHL-Portal verfolgen.

Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren, ganz gleich, welche der folgenden Zahlungsmethoden Du wählst. Die Zahlung erfolgt vorab per Kreditkarte, Lastschrift, Paypal oder Vorab-Überweisung.

Bei der Zahlung mit Paypal wirst Du während der Bestellung zu deinem Paypal-Konto weitergeleitet. Hier kannst Du die Zahlung veranlassen. Wir erhalten umgehend das Geld, und wir können die Ware wie nebenstehend direkt oder am nächsten Werktag verschicken. Selbstverständlich profitierst Du vom Paypal-Käuferschutz. Im Falle einer Rückerstattung erfolgt die Erstattung auf Dein Paypal-Konto.

Onlinezahlungen mit Kreditkarte wickeln wir aus logistischen Gründen über Paypal ab. Du genießt den vollen Käuferschutz von Paypal, benötigst aber kein Paypalkonto und musst auch keines erstellen. Während des Bestellvorgangs gibst Du deine Kreditkartendaten an. Die Eingabe der Kreditkartendaten erfolgt über die sichere, SSL-verschlüsselte Seite von Paypal. Der Rechnungsbetrag wird von deinem Kreditkartenkonto abgebucht und die Ware wie nebenstehend verschickt. Im Falle einer Rückerstattung wird das Geld deinem Kreditkartenkonto gut geschrieben.

Bei der Zahlung mit Amazon Pay wirst Du während der Bestellung zu deinem Giropay-Pay-Konto weitergeleitet. Hier kannst Du die Zahlung veranlassen und wir erhalten umgehend das Geld. Der Versand erfolgt binnen 24 Stunden bzw. am nächsten Werktag. Im Falle einer Rückerstattung erfolgt die Erstattung auf Dein GiroPay-Konto.

Mit der Bestellbestätigung erhälst Du unsere Bankverbindung. Ist deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen, verschicken wir die bestellte Ware wie oben beschrieben. Im Falle einer Rückerstattung wird das Geld wieder deinem Konto gut geschrieben.

Alle Kuscheltiere werden von uns vor dem Versand individuell geprüft und sorgfältig verpackt. Das ist bei uns noch echte Handarbeit und keine Massenabfertigung! Solltest du trotzdem einmal Grund zur Beanstandung haben, kannst Du das Tierchen selbstverständlich zurückschicken. Das gilt auch, wenn Dir das Tierchen doch nicht so gut gefällt wie gedacht. Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht: Du kannst die Lieferung ohne Angabe von Gründen binnen 30 Tagen an uns zurücksenden. In Deutschland übernehmen wir die Rücksendekosten.

Folge diesem Link zum Kontaktformular und wählen dort Dein Anliegen: Rücksendung aus dem Ausland. Wahlweise kannst Du eine Kopie deiner Rechnung hochladen oder die Rechnungsnummer bzw. die BestellID im Textfeld eingeben. Wir nehmen umgehend Kontakt mit dir auf.

Bitte beachten: Fällt bei einer Teilrücksendung der Warenwert der bei Dir verbleibenden Ware durch die Retoure unter die Freigrenze für den kostenlosen Versand, behalten wir uns vor, die Versandkosten für den Hinversand bei der Erstattung nachzuberechnen. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das Konto, mit dem Du deine Bestellung bezahlt hast.

Kreditkarte – Die Gutschrift erfolgt auf Dein Kreditkartenkonto.
PayPal - Die Gutschrift erfolgt auf Dein PayPal-Konto.
Sepa-Lastschrift - Die Gutschrift erfolgt auf Dein Bankkonto.
Vorauskasse - Die Gutschrift erfolgt auf Dein Bankkonto.